Q) 하버드 100년 전통 말하기 수업에서 가르치는 좋은 대화를 위한 비법은 무엇인가? 16 key) 경청 - 듣기를 통해 배움 상대가 듣고 싶은 말을 먼저 함 관심 보이는 질문하기 긍정적인 감정의 질문을 하라 인사 - 눈을 마주침과 동시에 인사 SOFTEN 법칙 미소, 개방적 자세, 몸을 기울임, 접촉, 시선교류, 고개 끄덕임 예를 들어 설명을 부탁 거절: 아니요 ~ 왜냐하면으로 설명한다 말을 먼저 거는 용기 새로운 화제 메모하기 행동에서 할 말을 캐치함 자기 약점을 먼저 폭로함 첫인상 - 열정과 신뢰를 찾음 사람, 사건, 생활, 취미, 사회 이슈로 대화하기 55/38/7% - 비언어/목소리/내용 공동의 목표, 요구, 관심 등 공통점을 찾기 3 core) - SOFTEN 법칙 (SMILE, OPEN, ..
