Q) 나만의 경험을 어떻게 비즈니스로 연결하여 수익 창출을 할 수 있는가? 16 keyword) 모든 비즈니스는 곧 연극 무대, 일은 곧 연극이 된다 입장료 부과할 가치 있는 경험은 반드시 출시되야 함 고객 감동 = 고객이 알아차린 것 - 고객이 기대한 것 경험의 맞춤화 - 트랜스포메이션 모든 재화는 행동화 될 수 있다 고객 만족 = 고객의 기대 - 고객이 얻었다고 생각하는 것 고객의 기대를 초월함 - 예상치 못한 상황을 연출함 트랜스포메이션 - 구매자의 존재 그 자체에 영향을 미침 경험의 질 높이기 - 교육적, 엔터테인먼트적, 미적, 현실도피적 고객 희생 = 고객이 정말로 원하는 것 - 고객이 그럭저럭 만족하는 것 고객 긴장 = 고객이 아직까지 모르는 사실 - 고객이 기억하는 과거의 사실 고객이 곧..
